Ghislain Dufresne Comment suivre les indicateurs clés de votre entreprise avec un CRM ?
Avec la digitalisation et la multiplication des outils technologiques, les entreprises ont une multitude d’informations à leur disposition pour évaluer leurs performances et prendre des décisions stratégiques. Le Customer Relationship Management (CRM) est un outil incontournable pour les entreprises qui veulent mieux comprendre leurs clients et leurs activités.
Quels indicateurs clés peut-on suivre avec un CRM ?
Un CRM est un outil précieux pour suivre les indicateurs clés de votre entreprise. Les indicateurs clés de performance (KPIs) sont des indicateurs mesurant la performance commerciale et le service client. Ils comprennent :
- Le taux de conversion des leads/prospects en clients actifs
- Le taux de réactivité des clients
- Le chiffre d’affaires généré
- L’engagement et l’activité sur les réseaux sociaux
- Le cours de la période
- Le nombre de clients actifs de votre entreprise
- Le taux de désabonnement
En recueillant et en analysant ces données et en les intégrant à votre CRM, vous pourrez avoir une vue d’ensemble sur la performance de votre entreprise.
Comment votre CRM peut-il vous aider ?
Votre CRM peut vous aider à mesurer et à améliorer la performance de votre entreprise. L’un des principaux avantages du CRM est qu’il permet de centraliser et de gérer l’ensemble des données liées aux relations clients dans un tableau de bord unique. Les informations peuvent être collectées et analysées afin de vous aider à mieux comprendre votre entreprise et ses clients.
Par exemple, vous pouvez utiliser votre CRM pour suivre le nombre de leads contactés, le nombre de clients actifs et le nombre de clients inactifs. Vous pouvez également voir le nombre de clients qui achètent régulièrement et ceux qui ne le font pas. Vous pouvez également utiliser votre CRM pour suivre le taux de conversion des leads en clients et le taux de rétention des clients.
Vous pouvez également utiliser votre CRM pour suivre le taux de réactivité des clients et le nombre de clients qui se sont désabonnés pendant la période. De plus, vous pouvez suivre le nombre de clients qui ont acheté des produits/services supplémentaires durant cette période.
Comment votre équipe peut-elle tirer parti des données fournies par le CRM ?
Grâce à votre CRM, vous pouvez obtenir une vue complète et détaillée des performances de votre entreprise et de ses clients. Vous pouvez également obtenir des informations détaillées sur les activités des clients, leur engagement et leurs habitudes d’achat.
Ces données fournies par le CRM peuvent alors être utilisées par votre équipe pour aider à prendre des décisions stratégiques. Par exemple, vous pouvez utiliser ces données pour décider des meilleures offres à proposer à vos clients et pour déterminer quelles sont les meilleures stratégies marketing à mettre en œuvre.
Vous pouvez également utiliser ces données pour améliorer le service client et le maintenir à un niveau optimal. Vous pouvez également utiliser ces données pour déterminer le taux de conversion des prospects en clients et le taux de rétention des clients.
Quelques exemples de données à suivre avec un CRM
Les données à suivre avec un CRM seront différentes selon votre entreprise et votre secteur d’activité. Toutefois, voici quelques exemples de données que vous pouvez recueillir et analyser avec votre CRM :
- Le nombre de leads contactés et le nombre de clients actifs : vous pouvez suivre le nombre de prospects contactés et le nombre de clients actifs. Cela vous aidera à mesurer le taux de conversion des leads en clients et à améliorer la performance commerciale.
- Le taux de réactivité des clients : vous pouvez suivre le nombre de clients qui répondent à vos messages et qui prennent des mesures, par exemple en achetant un produit ou en s’abonnant à un service.
- Le chiffre d’affaires généré : vous pouvez suivre le montant total des ventes et le nombre de clients qui achètent régulièrement des produits et services.
- L’engagement et l’activité sur les réseaux sociaux : vous pouvez suivre le nombre de mentions sur les réseaux sociaux, le nombre de commentaires et de partages, ainsi que le nombre de clients qui interagissent avec vous sur les réseaux sociaux.
- Le cours de la période : vous pouvez suivre le nombre de prospects contactés, le nombre de clients actifs et le nombre de clients inactifs pendant la période.
- Le taux de désabonnement : vous pouvez suivre le nombre de clients qui se sont désabonnés de votre service pendant la période.
Perspectives possibles
Les entreprises qui utilisent un CRM peuvent bénéficier de données précieuses pour prendre des décisions stratégiques et améliorer leurs performances. Elles peuvent utiliser ces données pour mieux comprendre leurs clients et leurs activités, suivre les indicateurs clés et améliorer le service client.
En outre, les entreprises peuvent utiliser leurs données pour élaborer des stratégies marketing et développer de nouvelles offres pour leurs clients. Grâce à ces données, elles peuvent également améliorer leur communication avec leurs clients et leur offrir une meilleure expérience client.
Enfin, les entreprises peuvent utiliser ces données pour prendre des décisions plus éclairées et pour améliorer leurs performances à long terme.
